金华80岁老妪为何悄悄把十万元存单交给医师?是信任更是感动

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金华新闻客户端8月18日讯(金华晚报记者方令航)

昨天在广福医院院办,该院肾内科主任徐小君向院领导汇报了一笔特殊代管费的来龙去脉:前不久该科的病人李奶奶,悄悄地找到徐小君,把一张10万元的存单委托他保管。对于这样一份沉甸甸的信任,徐小君思考再三承担了下来,并向医院做了报备。血透病房几乎是所有医院的欠账大户,因为患者以低收入阶层居多,医疗费用每年动辄十多万元,他们往往无力长期支付。在广福医院血透中心也有病人欠款,更有病人努力筹款来还。徐小君告诉记者:“这笔钱现在由我保存,以后会和病人子女说明并做交接。作为医师要有医术更要有医德,还要和病人以心换心。无论是为病人垫钱还是保管钱,其实背后都是一份信任的支撑。”

老人留下十万元存单

家住市区江北的李奶奶今年80岁了,十年前因为肿瘤在广福医院治疗,由于患有糖尿病,出院后转到肾内科长期观察、诊疗,这个过程中结识了徐小君。“老人很坚强,十年来一直配合我们治疗,平时血糖、血压控制得不错,一有情况都能及时联系我们,及时住院化险为夷,也许是考虑到年纪大了,上月出院后特意把一张存单留了下来。”在徐小君眼里这是一笔“救命钱”,患者虽然享有医保,家里儿女齐全也很孝顺,但她悄悄地把这笔钱委托给自己保管,一方面是一份信任,更多地是为了在她本人垂危之际,能让医院迅速做决定,而不必有费用方面的迟疑。

这样的事在金华广福医院并不鲜见,3年前徐小君就因为替病人垫付医药费的义举,获评金华好人,并成为中央电视台《焦点访谈》向全国推广医患关系的样板,为浙江的民营医院医德建设树立了标杆。徐小君致力于“做一个让病人信任的好医生”:他的门诊患者有很多被告知只需调整生活方式,不需要药物治疗;他给更多的糖尿病患者建议,加强锻炼改变生活方式更有效。他常常告诫科室医生,超出常规的治疗手段必须给出合理解释,否则要受惩罚。

徐小君有不少老病号,每隔一两个月都要来复诊。老病号们都知道徐小君有一个特点,就是不建议患者经常住院,而要注意调整饮食等生活方式。比如尿毒症患者,只要定期透析血糖血压平稳,大多数他都不建议住院,保持正常监测就行了。“消除医患之间的不信任,医务人员有很大的责任。首当其冲就是要给予患者最合理的治疗,而不是过度、盲目的治疗。更不能想着向患者搭车推销,增加患者的经济负担。”

广福肾内科创建11年如今名声在外,却保持床位不满的状态。用徐小君的话说是为了将最宝贵的床位随时留给危重病人。“我们这么做也承担着很大的风险,比如患者万一病情恶化来不及抢救,有理也没地方说。但一切都是为了患者,承受点误解也值得。”徐小君告诉记者:做一名医生名声最重要,要想获得患者的信任,首先要做好人摆正心态,而不是只想着挣患者的钱。起码要做到‘我不黑’,贵的药不开,这是一种真正的医患平等精神。

做一名让患者信任的医生

凡是来到广福医院,因为经济原因而付不起医疗费的病人,医院都不会放弃,尽量为他们制定最经济的治疗方案,甚至“化缘”为他们募集费用。李曦萌是广福肾内科的血透医师,有个血透病人家里困难没钱维持治疗,怎么办?“我问他有什么能赚钱的本事,他说以前种过瓜,得病后就不想再种了,也没时间去卖。我们想办法鼓励他重新树立生活下去的勇气,收了瓜顺便带到医院里来卖,医师护士都帮着销一点,这样牵线搭桥就帮他把瓜给卖了,治病的钱也有了。”就在半个月前,李曦萌还开着自己的私家车,帮患者把丰收的西瓜拉到城里销售……

“病人需要我们就要上,再难的病人我们也不畏惧。广福医院的医师必须有爱心,要将自己的东西无私奉献给患者。当你做了很多时,患者就会无条件信任你。要关爱患者,让他们体会到超越亲人的温暖。”金华市政协副主席、广福医院副院长傅路红告诉记者,让群众满意只是初级目标,为病人提供感动服务,打造出响当当的服务品牌,才是广福医院追求的高层目标:“一名好医师应具备三个条件:勤奋、悟性、爱心,在爱心和悟性的基础上,必须观察、观察、认真地观察,在治病救人之外付出很多努力!正是这种做人原则的把握,让徐小君这样的医者尊严彰显。”

医患共建最美病区

对于现在的医患关系,徐小君坦言确实有些沟通不畅。他认为除了深层次的社会原因外,连轴转的医生也确实太忙了,无法和病人充分沟通:“我觉得医生要让病人相信,医患都是同一个战壕的战友,我们共同的敌人是疾病,要形成合力才能更好解决问题。我们会尽可能让病人相信,尽管并非所有疾病都能治愈,但我们会用100%的努力来为他们争取。我们就是要通过细节、微观、主动的医疗服务来争取患者,让患者为我们所感动。这种服务不是口号,不是自我标榜,而是细微之处见真情,能让患者真切体会得到,感动服务就是以心换心。”

不可否认,当前一线医护人员首当其冲成了群众“看病贵、看病难”的“减压器”,他们承担了人们难以想像的超负荷工作量以及职业压力、职业风险。如何为医护人员减压也成为了医院管理者必须考虑的一个重要问题。

“医院采购手术材料及药品时,在保证同样效果条件下优先采用国产的,从而大大减轻了患者的就医负担。我们的感动服务不仅是对患者,同时也包含了对内部医护人员的爱护关怀,刚刚完成的广福医院最美病区评选,就是给医患共建一个和谐环境。”广福医院王永兴院长感慨地说,近年来医院业务量保持20%以上的递增,医护人员常年工作忙碌,付出了巨大的辛劳:“感动服务的内涵也注重为医护人员排忧解难,为他们解决实际问题,关心他们的生活才能鼓舞士气,创造一个和谐、温情的广福氛围,最终形成职能科室—-临床科室—-患者之间的感动链。努力打造医院与社会、医院与患者、医院与员工之间的血脉深情,让真情传遍社会,让感动无处不在。”

尿毒症病人的余生都将在医师的陪伴下度过,徐小君觉得这不仅是工作也是一种缘分。





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